В социальных сетях можно эффективно продавать практически все. Надо только правильно выстроить продажи, чтобы получить максимум отдачи. Как показывают результаты последних двух лет, лучшие товары для ВК, Facebook или Instagram – одежда, подарки, обувь, косметика, игрушки и электроника. Но данный канал оправдывает себя и в привлечении покупателей многих других товаров (от книг до автозапчастей) или услуг.
Этапы запуска продаж в социальных сетях
С чего начать продажи через соцсети? Вне зависимости от того, новый это магазин или «представительство» существующего, алгоритм действий будет включать 4 этапа.
- Создание страницы. В идеале это группа, через которую будут осуществляться сделки. Но для эффективного старта можно действовать хитрее – сделать отдельную страничку пользователя, который будет привлекать друзей и перенаправлять трафик в группу, а уже потом открывать и развивать сам магазин.
- Оформление «витрины». Для этого можно использовать специальный софт (платно) или инструменты социального проекта. Ключевые моменты:
- Название. Оно должно быть ярким, емким и понятными. Это нужно, чтобы «горячие» покупатели легко нашли вас в поиске.
- Предложение – короткое, очень продающее и простое. Здесь не нужно перечислять все плюсы или указывать на возможности, ассортимент и т. д. Буквально в 2–3 предложениях излагаем суть и намекаем на уникальные преимущества.
- Каталог с коротким внятным описанием товаров. Чем удобнее он сделан, тем больше продаж.
- Для некоторых групп товаров полезными будут видеообзоры. Пример – видео с участием взрослых и детей за игрой обеспечивают вирусный эффект для продажи игрушек через соцсети. Предложите покупателям (молодым родителям) сценарий игры с популярными товарами магазина, и они сами захотят их приобрести.
- Отдельный информационный блок с данными о гарантиях, доставке, прочих условиях. Покупатель должен чувствовать, что работает с профессионалами, которые уже все продумали для его удобства.
- Продвижение группы. Это могут быть комментарии и личные сообщения в группах, где собрана ваша целевая аудитория, реклама в социальных сетях, накрутка (только на старте), контекстная реклама в поисковиках и другие приемы интернет-маркетинга.
- Обработка первых обращений. Для начинающего бизнеса архиважный момент – скорость реакции на вопросы и уточнения. Отвечайте быстро и четко, работайте с возражениями, предлагайте выгодные решения, акции, конкурсы. Атмосфера общения должна быть искренней и теплой. Пользователи должны почувствовать, что вы не сидите на иголках в ожидании денежного перевода, а пришли, чтобы предложить им решение их проблемы.
5 условий успешных продаж через социальные сети
Чтобы продажа товаров через соцсети приносила не меньше прибыли, чем основной магазин или сайт, помните о главном.
- Изображения – это то, что формирует спрос. Не жертвуйте их качеством в пользу экономии времени. 90% информации человек воспринимает визуально. Чем «вкуснее» выглядит ваш товар или услуга (и необязательно речь о горячих пирожках с грибочками и курочкой), тем выше вероятность, что он будет продан. Большие качественные фотографии, интересные ракурсы, яркие краски – все это формирует отношение к продавцу.
- Используйте все доступные каналы коммуникаций для продажи в соцсетях. Личные сообщения, комментарии в группах по интересам, публикация новостей дадут результат.
- Будьте интересными и полезными. В Google есть отличный сервис (Google Trends), который выдает тренды на текущий момент, воспользуйтесь им, чтобы постить актуальные новости по хитовым темам первыми. Только темы должны так или иначе касаться товара.
- Группа должна обновляться каждый день. Минимум 6–10 постов в течение суток убедят потенциального покупателя в том, что ваш проект амбициозный и динамично развивающийся, лучше любой рекламы.
- Сделайте страницу удобной. Не заставляйте посетителя искать описания интересующих его товаров. Разместите на самом видном месте простую инструкцию по поиску, будьте на связи, чтобы ответить на вопросы.
Бизнес с продажами через соцсети можно организовать практически с любым товаром или услугой. Правда, на первых порах придется вложить немало сил и времени.
Если времени и знаний не хватает, всегда можно обратиться за помощью к нашим профессионалам по продвижению групп в социальных сетях. Это исключит ошибки, которые могут свести все ваши усилия к бану нового магазина или отсрочить высокие доходы.
